La captación de leads con un bot de Telegram es un embudo en el que el anuncio de Telegram Ads lleva al usuario a un bot en lugar de a una web, y el bot recoge la solicitud en pocos pasos: elección del servicio, contacto y consentimiento para tratar los datos. El usuario no sale del mensajero y el comercial recibe enseguida su contacto de Telegram. A continuación verás los pasos del embudo, los requisitos de Telegram para bots y las métricas para evaluarlo.
Por qué un bot puede superar a una landing
El argumento principal es la menor fricción. En una web, el usuario espera a que cargue la página y rellena un formulario; en un bot basta con pulsar un par de botones. Un artículo de eLama de septiembre de 2023 señala que parte de los usuarios no quiere salir del mensajero y cierra la pestaña antes de que cargue la web.
Un ejemplo es el caso de la agencia MAXVAL para una promotora inmobiliaria, publicado por eLama (revendedor ruso) en junio de 2025: durante un mes se comparó una landing con un bot que presentaba tres complejos residenciales.
| Métrica | Landing | Bot de Telegram |
|---|---|---|
| Presupuesto (sin IVA ni comisión) | 737 € | 835 € |
| Clics | 1732 | 1632 |
| Visitas / inicios del bot | 696 | 217 |
| Solicitudes | 16 | 35 |
| Coste por solicitud | ~46 € | ~24 € |
El bot generó más del doble de solicitudes a aproximadamente la mitad de coste. Aun así, es un solo caso de un nicho, por lo que conviene probarlo en tu propio proyecto. El bot también tiene desventajas: hay que desarrollarlo y mantenerlo, y según especialistas citados en el artículo de eLama de 2023, la moderación de bots es más estricta que la de webs.
El embudo: del anuncio a la solicitud
- Anuncio. Hasta 160 caracteres con una oferta clara y un enlace al bot con parámetro start.
- Saludo con /start. El bot explica brevemente qué hace y qué obtiene el usuario.
- Cualificación. De una a tres preguntas con botones: servicio, ciudad, plazo. En el caso de la promotora, el usuario elegía un complejo residencial.
- Oferta. Una descripción breve y un botón de acción, como «Reservar» o «Pedir presupuesto».
- Contacto y consentimiento. Un botón para enviar el número de teléfono y un consentimiento independiente para el tratamiento de datos personales.
- Entrega. La solicitud va a un CRM o a un grupo privado, y el usuario recibe una confirmación.
- Seguimiento. Un recordatorio para quienes se quedaron a medias.
El autor del caso recomienda que el camino hasta la solicitud no supere 4–5 clics y enviar un recordatorio al día siguiente a quien no la completó.
Requisitos de Telegram para un bot como destino
Las normas de Telegram Ads (sección 4 en ads.telegram.org) se aplican a los bots igual que a las webs:
- Perfil. El bot debe tener imagen de perfil y una descripción completa (sección 4.1).
- Funcionamiento. Debe responder correctamente a los comandos en móvil y en escritorio (4.2).
- Valor, no redirección. Se prohíben los bots poco interactivos creados para redirigir a otro sitio y los destinos señuelo que recogen datos con formularios de «te llamamos» (4.3).
- Actividad. No se admiten bots vacíos o abandonados como destino (4.5).
- Sin presión. Se prohíben los servicios que engañan al usuario para obtener datos personales (5.11) y las preguntas personales en el texto del anuncio (5.4).
La conclusión práctica: el bot debe aportar algo útil antes de pedir el contacto, como una selección, un cálculo o una respuesta. Más información en nuestra guía de moderación de Telegram Ads y en el artículo sobre cómo anunciar un bot o Mini App.
Cómo recoger el contacto y el consentimiento
La Bot API de Telegram tiene un botón para solicitar el contacto (parámetro request_contact): con un toque, el usuario comparte el número vinculado a su cuenta y decide si quiere hacerlo. Incluso sin número, el bot recibe los datos de la cuenta de Telegram (nombre y nombre de usuario, si lo tiene), y se puede contactar con la persona a través del bot o directamente.
Para empresas sujetas a la ley rusa es relevante la Ley Federal 152-FZ: desde el 1 de septiembre de 2025, el consentimiento para tratar datos personales debe formalizarse como documento independiente y no dentro de las condiciones generales. En el bot suele ser un paso aparte con enlace al texto y botón de confirmación. En otros países rigen sus propias normas, como el RGPD en la UE. Esto no es asesoramiento jurídico: revisa el texto del consentimiento y la política de privacidad con un abogado.
Cómo saber qué anuncio trajo el lead
Un enlace del tipo t.me/tu_bot?start=etiqueta pasa un parámetro al bot en el primer inicio, y las normas de Telegram permiten expresamente parámetros start en los enlaces publicitarios a bots. Asigna una etiqueta a cada anuncio o grupo de canales y guárdala junto con la solicitud. Así podrás calcular el coste por lead de cada creatividad y no solo de la campaña completa.
La lógica es parecida a la de las UTM para webs; consulta etiquetas UTM en Telegram Ads. Si el bot envía parte de los usuarios a una web, añade UTM también a esos enlaces para no perder la fuente.
Entrega de solicitudes y velocidad de respuesta
El bot recoge la solicitud, pero vende una persona. El artículo de eLama subraya que el comercial debe responder rápido a las preguntas y peticiones complejas del bot. Una opción sencilla es enviar cada solicitud a un grupo privado de comerciales, como en el caso de una agencia de empleo publicado en Sostav en mayo de 2026. Una opción más madura es pasar las solicitudes a un CRM mediante API o un constructor de bots.
Puedes comparar constructores de bots y herramientas para la cuenta publicitaria en nuestra sección de servicios. Piensa también en la segmentación: a quienes iniciaron el bot sin dejar solicitud se les pueden enviar mensajes útiles más adelante, sin convertirlos en spam.
Qué métricas medir
| Métrica | Cómo se calcula | Qué muestra |
|---|---|---|
| Coste por inicio del bot | Gasto / inicios | Calidad del anuncio y la segmentación |
| Conversión de inicio a solicitud | Solicitudes / inicios × 100% | Calidad del guion del bot |
| Coste por lead (CPL) | Gasto / solicitudes | Eficacia final del embudo |
| Proporción de leads cualificados | Cualificados / todos | Calidad del tráfico según el equipo comercial |
En el caso de la promotora, 217 inicios dieron 35 solicitudes, una conversión de alrededor del 16%. Compara el bot con otros canales por coste por lead cualificado, no por CTR: un anuncio hacia un bot puede tener menos clics y mejor resultado. Aplicamos una lógica parecida en el artículo sobre publicidad inmobiliaria en Telegram.
Preguntas frecuentes
¿Se puede enviar el tráfico de Telegram Ads directamente a un bot?
Sí, el bot es un destino permitido. Necesita imagen de perfil y descripción, debe responder a los comandos en móvil y escritorio y aportar valor real en lugar de limitarse a redirigir.
¿Cuántos pasos debe tener el bot antes de la solicitud?
Los menos posibles: el caso publicado por eLama recomienda 4–5 clics. Cada pregunta adicional reduce la conversión, así que deja solo lo que el comercial necesita para el primer contacto.
¿Es obligatorio pedir el número de teléfono?
No. El bot ya recibe los datos de la cuenta de Telegram, así que se puede contactar con el usuario a través del bot o por su nombre de usuario. El número es útil si llamas a los clientes, pero es mejor que sea opcional.
¿Hace falta consentimiento para tratar datos personales en el bot?
Para empresas sujetas a la ley rusa, sí, si el bot recoge datos personales; desde el 1 de septiembre de 2025 el consentimiento debe ser un documento independiente. Otras jurisdicciones tienen sus propias normas, como el RGPD. Revisa el texto concreto con un abogado.
¿Cómo sé qué anuncio generó una solicitud?
Usa parámetros start: el enlace t.me/tu_bot?start=etiqueta transmite la etiqueta al bot al iniciarlo. Guárdala con la solicitud y cruza el gasto por anuncio con el número de leads.
¿Por qué un anuncio hacia un bot puede tener menos CTR que uno hacia una web?
El CTR depende del texto, la audiencia y su cansancio con la oferta. En el caso de la promotora, los autores lo atribuyeron a que la audiencia ya había visto las mismas ofertas. Por eso es mejor evaluar el bot por el coste por solicitud.
